Última actualización: 19 de junio de 2026.
En Patitas Coquetas nuestro objetivo es brindar total confianza y satisfacción en cada una de tus compras. Por ello, ponemos a tu disposición los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales procesamos los cambios de talla, devoluciones y reembolsos de dinero en nuestro sitio web.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas comerciales preestablecidas) y deseas ejercer tu derecho de devolución o arrepentimiento de compra, se aplicarán las siguientes condiciones:
Plazo de Solicitud: Dispones de un periodo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu paquete para solicitar el inicio del proceso.
Condiciones Físicas de la Prenda: Por razones estrictas de higiene y sanidad, el producto devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpio, libre de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. De no cumplir con alguno de estos requisitos, la devolución será rechazada.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Al tratarse de prendas diseñadas de forma exclusiva y confeccionadas artesanalmente con base en las dimensiones únicas ingresadas por el usuario en nuestros formularios, se establece que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas personalizadas a la medida.
Es responsabilidad exclusiva del comprador tomar correctamente las medidas de su mascota antes de realizar el pedido. Esta política solo se anulará si el motivo de la reclamación corresponde a un defecto de fabricación evidente o error directo atribuible a nuestro taller de costura.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En caso de que cualquiera de nuestras prendas (de catálogo general o sobre pedido personalizado) presente un defecto de fábrica evidente, costura rota o error en el modelo enviado, el cliente se encuentra respaldado por nuestra garantía de calidad bajo los siguientes términos:
Plazo de Reporte: El cliente dispondrá de un periodo de 15 a 30 días hábiles tras la recepción del paquete para reportar formalmente el defecto y exigir el cambio de la prenda o el reembolso de su dinero.
Costos de Logística: Al tratarse de un error de fábrica, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente compró una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio por una talla diferente debido a una elección incorrecta al ordenar, se aplicará una política de gastos de envío compartidos (Mitad y Mitad):
El cliente cubrirá el costo de la guía de paquetería para retornar la prenda original a nuestro taller.
La empresa (Patitas Coquetas) cubrirá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar el producto de reemplazo en la talla solicitada.
5. Métodos y Canales para Procesar el Reembolso
Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada en nuestras instalaciones, el reembolso del dinero se ejecutará de la siguiente manera:
El monto correspondiente se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar la transacción original (PayPal, Mercado Pago o transferencia electrónica).
No se contempla la opción de monederos electrónicos o créditos en tienda. Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta del usuario dependerán exclusivamente de las políticas internas de cada pasarela bancaria.
